Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les paiements via PayPal, ainsi que les paiements en 3 ou 4 fois sans frais avec Oney et 4 fois avec Payal. Les paiements par chèque et virement bancaire sont également possibles.

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?

Oui, Snowboardpascher vous permet de régler vos achats en plusieurs fois pour plus de flexibilité :

• Paiement en 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire : Disponible pour toute commande d'un montant supérieur à 100 €. En savoir plus.
• Paiement en 4 fois sans frais via PayPal : Aucune limite minimale d'achat. Un compte PayPal français est nécessaire. Détails ici.

Ces solutions de paiement sont conçues pour vous offrir un maximum de confort et de sérénité lors de vos achats.

Vos paiements sont-ils sécurisés ?

Absolument, tous nos paiements sont sécurisés grâce à des protocoles de cryptage SSL, assurant une transaction 100% confidentielle.

Quels sont les délais de validation de mon paiement ?

Les paiements effectués par carte bancaire ou via PayPal sont validés immédiatement. Pour les paiements par chèque ou virement bancaire, la validation peut prendre 2 à 5 jours ouvrables après réception.

Puis-je payer à la livraison ?

Actuellement, nous n'offrons pas l'option de paiement à la livraison. Toutes les commandes doivent être réglées en ligne avant expédition.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour certains modes de paiement ?

Non, tous nos modes de paiement, y compris le paiement en plusieurs fois, sont sans frais supplémentaires. Vous ne payez que le montant de votre commande.

Puis-je annuler un paiement en cours ?

Une fois le paiement validé, il ne peut pas être annulé directement. Cependant, si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions vous aider.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, comme une limite de carte atteinte, une erreur de saisie des informations, ou une restriction de votre banque. Si cela se produit, nous vous recommandons de vérifier vos informations et de contacter votre banque si nécessaire.

Proposez-vous des remboursements ?

Oui, en cas d’annulation ou de retour dans les conditions prévues, nous effectuons les remboursements via le mode de paiement initial. Les délais peuvent varier selon la méthode utilisée (généralement 3 à 7 jours ouvrables).

Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement pour une commande ?

Malheureusement, il n’est pas possible d’utiliser plusieurs moyens de paiement pour régler une seule commande. Vous devez choisir une seule méthode pour le paiement intégral.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le transporteur choisi. En France, comptez entre 24h et 4 jours ouvrables. À l’international, les délais peuvent aller de 2 à 8 jours ouvrables.

Combien coûte la livraison ?

Pour un snowboard ou un pack, les frais de livraison sont de 9.90€ en France et 14.90€ à l’international. Les frais pour d'autres articles commencent à partir de 5.60€ en France.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec Chronopost, UPS, Colissimo, DPD, et Colis Privé pour assurer des livraisons fiables et rapides.

Puis-je choisir un point relais pour la livraison ?

Oui, nous proposons la livraison en point relais via DPD, Shop2Shop by Chronopost, et UPS. Vous pouvez sélectionner cette option lors de votre commande.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Livrez-vous en Corse et dans les DOM-TOM ?

Oui, nous livrons en Corse et dans les DOM-TOM. Cependant, les délais et frais de livraison peuvent varier. Veuillez consulter les détails lors de la commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous êtes absent, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer une livraison ou récupérer votre colis dans un point relais.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à l’international. Les frais et délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur choisi.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison et nous contacter immédiatement. 

Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation de ma commande ?

Il est possible de modifier votre adresse de livraison avant l’expédition. Contactez notre service client dès que possible pour effectuer la modification.

Proposez-vous une livraison express ?

Oui, la livraison express est disponible via Chronopost et UPS pour une réception rapide en 24h.

Quels sont les horaires de livraison ?

Les horaires de livraison dépendent du transporteur. En général, les livraisons sont effectuées entre 8h et 18h. Certains transporteurs proposent des créneaux spécifiques sur rendez-vous.

Y a-t-il des restrictions sur certains produits pour la livraison ?

Oui, certains produits volumineux ou spécifiques peuvent nécessiter des arrangements particuliers. Ces informations sont indiquées sur les fiches produits concernées.

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui, vous avez 60 jours pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine, pour un remboursement ou un échange.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour. Ensuite, envoyez votre produit à notre entrepôt. Les frais de retour sont à votre charge.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Pour les échanges, nous prenons en charge les frais de réexpédition. Les frais d’envoi du retour restent à votre charge.

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui, vous avez 60 jours pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine, pour un remboursement ou un échange.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte client, accédez à "Historique des commandes," sélectionnez la commande concernée en cliquant sur "Détails," puis suivez les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Pour les échanges, nous prenons en charge les frais de réexpédition. Les frais d’envoi du retour restent à votre charge.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les produits personnalisés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. Assurez-vous que les articles retournés soient dans leur emballage d'origine et en parfait état.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 3jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou incorrect ?

Contactez immédiatement notre service client avec des photos du produit et votre numéro de commande. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Puis-je échanger un produit contre un autre modèle ?

Oui, vous pouvez échanger un produit pour un autre modèle, sous réserve de disponibilité. Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez régler la différence. En cas de prix inférieur, nous vous rembourserons la différence.

Puis-je annuler une commande en cours ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler en contactant notre service client. Si elle est déjà expédiée, vous pourrez retourner les articles une fois reçus.

Comment suivre l’état de mon retour ?

Après avoir envoyé votre colis, conservez le numéro de suivi fourni par le transporteur. Une fois reçu et traité, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

Puis-je retourner un produit depuis l'étranger ?

Oui, les retours depuis l’étranger sont possibles. Cependant, les frais d'expédition pour le retour restent à votre charge.

Acceptez-vous les retours en magasin ou point relais?

Actuellement, nous n'acceptons pas les retours en magasin ni en point relais. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt.

Que se passe-t-il si mon retour est refusé ?

Si le produit retourné ne respecte pas nos conditions (par exemple, s'il est utilisé ou endommagé), nous vous le renverrons à vos frais.

Les frais de retour sont-ils remboursés en cas de produit défectueux ?

Oui, en cas de produit défectueux ou erreur de notre part, nous rembourserons les frais d'expédition liés au retour.

Puis-je prolonger le délai de retour ?

En cas de circonstances exceptionnelles, contactez notre service client avant la fin du délai de 60 jours pour demander une extension.

Dois-je inclure un document avec mon retour ?

Oui, veuillez inclure une copie de votre facture ou le numéro de commande avec le produit retourné pour faciliter le traitement.

Quels transporteurs recommandez-vous pour un retour ?

Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur offrant un suivi, comme Colissimo, Chronopost ou UPS, pour garantir que votre retour arrive en toute sécurité. Veuillez noter que les retours ne peuvent pas être effectués en point relais.

Proposez-vous une étiquette de retour prépayée ?

Actuellement, nous ne proposons pas d’étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont à votre charge.

Que faire si j’ai perdu l’emballage d'origine ?

Si vous avez perdu l'emballage d'origine, le retour ne pourra pas être accepté. Tout produit renvoyé doit obligatoirement comporter son emballage d'origine, intact et en bon état, pour garantir un traitement conforme à nos conditions de retour.

Comment choisir mon snowboard ?

Consultez notre guide détaillé pour choisir la taille, le flex et le type de snowboard adapté à vos besoins.

Proposez-vous des promotions ?

Oui, retrouvez nos meilleures offres dans la section destockage et abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.

Mon panier est toujours vide !

Si vous cliquez sur "mettre au panier" mais que celui-ci reste vide, votre navigateur est probablement en cause. Essayez de vider le cache ou de supprimer l'historique de navigation depuis le menu "outils" ou "paramètres" de votre navigateur. Cela devrait résoudre le problème.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.